Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Terovionex Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste gewährt. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Anspruch auf Rückerstattung

Wir bieten Rückerstattungen unter den folgenden Umständen an:

• Technische Probleme, die von unserem Team nicht innerhalb von 14 Tagen nach Meldung behoben werden können
• Wesentliche Diskrepanzen zwischen beworbenen und tatsächlich gelieferten Kursinhalten
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
• Stornierung innerhalb der anwendbaren Widerrufsfrist

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern:

• Sie haben nicht mehr als 20 Prozent des Kursmaterials aufgerufen oder heruntergeladen
• Sie haben keine Abschlusszertifikate oder Nachweise erhalten
• Sie haben nicht an Live-Sitzungen oder Workshops teilgenommen

Sobald Sie erheblich auf die Kursinhalte zugegriffen haben, verfällt Ihr Widerrufsrecht.

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, außer bei technischen Problemen unsererseits
• Wenn Sie mehr als 20 Prozent des Kursmaterials aufgerufen haben
• Für heruntergeladene Materialien, Zertifikate oder abgeschlossene Kurse
• Nach Teilnahme an Live-Workshops, Webinaren oder interaktiven Sitzungen
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Für Abonnements, die vor der Verlängerung nicht gekündigt wurden
• Aufgrund persönlicher Umstände wie Zeitmangel oder geänderte Präferenzen

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Nach der Kündigung:

• Sie behalten den Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Es erfolgen keine weiteren Belastungen
• Teilweise Rückerstattungen für den laufenden Monat werden nicht gewährt

Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden, sofern die Nutzungskriterien erfüllt sind. Nach 14 Tagen:

• Die Kündigung ist jederzeit möglich
• Keine anteilige Rückerstattung für ungenutzten Zeitraum
• Der Zugang bleibt bis zum Ablaufdatum des Abonnements bestehen

Einzelkurse

Für einzelne Kurskäufe gilt:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bei minimalem Zugriff
• Keine Rückerstattung nach 14 Tagen oder bei erheblicher Nutzung
• Technische Probleme werden individuell bewertet

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Kontaktieren Sie unseren Support unter help@terovionex.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdatum an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Stellen Sie bei technischen Problemen relevante Details oder Screenshots bereit

Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und antworten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung eingeleitet
• Die Gutschrift auf Ihrer Zahlungsmethode kann zusätzlich 5 bis 10 Werktage dauern
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Dienste haben:

• Melden Sie das Problem unverzüglich an help@terovionex.com
• Unser technisches Team arbeitet an einer Lösung innerhalb von 14 Tagen
• Wenn das Problem nicht behoben werden kann, kommt eine vollständige Rückerstattung in Frage
• Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen

Abrechnungsfehler

Bei Abrechnungsfehlern wie:

• Doppelte Abbuchungen
• Falsche Beträge
• Unberechtigte Gebühren

Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir untersuchen und beheben alle bestätigten Abrechnungsfehler innerhalb von 10 Werktagen.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Kursinhalte entsprechen nicht wesentlich den Beschreibungen
• Spezielle Umstände, die vom Support-Team bewertet werden
• Kulanzentscheidungen bei außergewöhnlichen Situationen

Teilweise Rückerstattungen werden fallweise entschieden und liegen im Ermessen von Terovionex.

Erstattungsmethoden

Alle Rückerstattungen erfolgen über:

• Die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
• Wenn die ursprüngliche Methode nicht verfügbar ist, werden alternative Arrangements getroffen
• Gutschriften oder Kontogutsschriften werden nicht als Ersatz für Rückerstattungen angeboten

Gruppenlizenzen und Unternehmenskäufe

Für Gruppenlizenzen oder Unternehmenskäufe:

• Rückerstattungen unterliegen individuellen Vereinbarungen
• Kontaktieren Sie unser Enterprise-Team für spezifische Bedingungen
• Unterschiedliche Bedingungen können gelten

Aktionen und Rabatte

Für Käufe mit Aktionen, Rabatten oder Gutscheinen:

• Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich bezahlten Betrag
• Abgelaufene Aktionscodes werden bei Rückerstattungen nicht erneut ausgestellt
• Rabatte werden nicht auf zukünftige Käufe übertragen

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

1. Antworten Sie auf die ursprüngliche Support-E-Mail mit zusätzlichen Informationen
2. Fordern Sie eine Überprüfung durch einen leitenden Mitarbeiter an
3. Wir werden den Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
• Für neue Käufe nach dem Änderungsdatum wirksam
• Bestehende Käufe unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@terovionex.com

Telefon: +4972138489002

Postanschrift:
Terovionex
Hohe Str. 8
32423 Minden
Germany

Unser Support-Team ist verfügbar, um Ihnen bei allen Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie zu helfen.